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双十一客服不够咋办 温州电商进高校抢人 预计全市将有1000多名在校大学生被临时招募 2013-10-29

同学们，快来当我们的客服吧。 亲，我们包吃、包接送哦。 漫画：张钊

☉商报记者 周大正 章瑚 距“双十一”还有半个月，许多温州电商、物流公司已开始秣马厉兵，纷纷进高校“抢人”。“今天又有几家电商公司专程来学校，希望我们的学生参与他们的‘双十一’营销活动，但我们相关专业的400多名学生都已被其他公司提前‘抢走’了。”昨天，男人的天堂女人毛多婬妇经贸学院党总支书记项光春告诉记者，估计全市将有1000多名在校大学生被临时招募参加温州电商“双十一”活动。 学生军充当临时客服 业内人士预测，今年双十一支付宝交易额有望突破300亿元，这意味着双十一订单将骤增。“这种汹涌的潮汐式订单，将给网络销售客户服务和物流配送带来巨大的压力。”男人的天堂女人毛多婬妇经贸学院院长汪焰介绍说。 面对11月11日这天井喷的询价、下单，电商该如何配置工作人员？ “寻找临时外援，因为平时用不到这么多人。”卓诗尼鞋业客服总监彭雅婷告诉记者，去年双十一邀请浙工贸经贸学院的84位学生参与售前客服和相关工作，“公司经历过前年双十一的手忙脚乱，这股学生军的加入可以说是‘抢险救灾’的，让我们迎战双十一淡定了许多。今年我们又在该校招了90人。” “国际贸易和电子商务专业的学生，接受过云客服培训，完全可以胜任这样的工作。”温大城市学院国际贸易分院卢淑静介绍，学校与奥康鞋业、红蜻蜓鞋业达成合作意向，确定阿里巴巴特色班与国贸专业的近300名学生届时为公司担任淘宝云客服，在双十一期间负责前台销售。 学校量身定制实训活动 据了解，为满足温州电商公司这种临时性用人需求，同时也为学生提供更好的专业实践平台，浙工贸经贸学院与奥康集团、卓诗尼鞋业、九盛网络、辉泰鞋业、奥古仕盾鞋业 、乔耐鞋业、顺丰速运等公司携手，在本月启动了“11·11”电商狂欢节，招募学生参加双十一活动，活动包含前期培训、淘宝售前客服实训、仓储配送实训等，评选出优秀实习生，给予额外奖励。 “学生上岗前要经公司培训，一般两次在校内，1-2次在公司实训；参与电商一天两班倒的工作状态，一天工作10小时；部分同学参加11日之后的仓储配送……”汪焰介绍说，上周五，7家电商、物流公司开始陆续进校给参加双十一营销活动的学生开展上岗前的培训。为确保学生更好地体验双十一网购高潮，学校专门配备了10多个老师带队，分别到公司实训双十一营销活动，工作期间公司提供接送、餐饮点心服务。 电商借机储备人才 “这是一个双赢的机会，我们需要学校里的电子商务人才为活动做支撑，学校也需要这样的平台做教学实践。”奥康电商人事行政负责人余晨晨说。除了温大城市学院、浙工贸，奥康还在其他学校招收了部分云客服。 “双十一当天停课，电子商务专业、物流管理专业全体师生参加；鼓励市场营销、国际贸易、商务英语专业师生参加。”汪焰介绍说，为了服务快速发展的温州电子商务产业，学校近年来围绕电商产业链的各个节点开设专业课，建设专业群。 “通过此次活动，将发掘一批储备人才，充实到公司岗位上。”昨天，专注电商代运营服务的九盛网络总经理张涛在岗前培训会上表示，学生也可借机进一步了解电商公司的营运状况，积累人脉，为以后就业创业做准备。 “这种实战能看出学生的工作潜力。”卓诗尼鞋业客服总监彭雅婷告诉记者，通过去年合作，他们发现了一批电商人才，目前公司的客服负责人就是去年参加双十一活动的浙工贸学生。